HomeFriend accélère la digitalisation de votre relation client dans l’eau et l’énergie

HomeFriend est le premier acteur dans la relation client qui allie la performance technologique, l’expérience de gestion de millions d’abonnés ainsi que la connaissance des usages et les besoins d’usage des consommateurs.

HomeFriend fournit à ses partenaires (Opérateurs de Service, Collectivités et Bailleurs) le moyen d’opérer une relation client digitalisée et personnalisée afin d’accélérer la digitalisation du client final.

Cette digitalisation est rendue possible par la mise à disposition au consommateur d’un service d’aide à la maîtrise des dépenses d’eau et d’énergie de l’habitation.

Le site de HomeFriend

L'application HomeFriend pour nos partenaires :

  • Gérer : les contrats et le suivi des consommations d’eau et d’énergie des clients ;

  • Optimiser : le traitement multicanal des demandes des clients ;

  • Apporter un savoir-faire et un accompagnement : aider le client à mieux consommer au travers de données comparatives issues du « Big Data » ;

  • Augmenter : la satisfaction des clients ;

L'application HomeFriend pour le consommateur :

  • Se comparer : grâce au « Big Data », l’application compare les dépenses énergétiques du consommateur à des foyers similaires ;

  • Economiser : avec un coaching sur-mesure qui guide le consommateur dans la réalisation d’économies ;

  • Aider : en donnant accès à des services d’interventions rapides et de confiance ;

  • Se simplifier la vie !

Les solutions de HomeFriend

L’application HomeFriend s’adresse aux partenaires et peut être opérée en co-branding ou en marque blanche. En parallèle, HomeFriend développe d’autres services :

Une Plateforme d’engagement : pour mieux comprendre les usages et besoins d’usages et générer des recommandations pour les consommateurs par profil de consommation.

La plateforme d’engagement croise et analyse des données de consommation d’eau et d’énergie, des données externes (ex : météo) et des informations sur le foyer du client. Elle est capable de donner au consommateur des conseils simples et correspondants à ses habitudes de consommations pour le faire économiser efficacement.
Cette approche ultra-personnalisée permet de maximiser l’engagement client, d’accélérer la digitalisation de la relation client et de diminuer son coût de revient.

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Une Plateforme d’engagement : pour mieux comprendre les usages et besoins d’usages et générer des recommandations pour les consommateurs par profil de consommation.

La plateforme d’engagement croise et analyse des données de consommation d’eau et d’énergie, des données externes (ex : météo) et des informations sur le foyer du client. Elle est capable de donner au consommateur des conseils simples et correspondants à ses habitudes de consommations pour le faire économiser efficacement. Cette approche ultra-personnalisée permet de maximiser l’engagement client, d’accélérer la digitalisation de la relation client et de diminuer son coût de revient.

Une Plateforme CRM digitale et multicanale : pour optimiser le traitement des demandes sur tous les canaux de contact (téléphone, email, SMS, courrier…). En s’intégrant facilement aux outils existants, la plateforme CRM optimise la performance des chargés de clientèle et augmente ainsi la satisfaction des consommateurs.

Un Service Client en renfort : pour élargir les plages horaires et gérer les débordements en toute tranquillité. Par ailleurs, HomeFriend offre un service multicanal.

Solutions pour les Opérateurs de Service

Avec l’application HomeFriend, l’Opérateur d’eau et d’énergie permet aux abonnés de gérer leurs contrats, de suivre et de diminuer leurs consommations.

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Avec l’application HomeFriend, l’Opérateur d’eau et d’énergie permet aux abonnés de gérer leurs contrats, de suivre et de diminuer leurs consommations.

Grâce à cet outil, la digitalisation de la relation client se renforce et pour l’intensifier HomeFriend développe d’autres services déclinables également en co-branding ou en marque blanche.

Solutions pour les Bailleurs

La réduction des charges des locataires et la prévention des impayés représentent aujourd’hui une préoccupation constante pour les gestionnaires d’habitats qui doivent trouver des solutions pour aider les locataires à réaliser des économies sur leurs factures d’eau et d’énergie.

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La réduction des charges des locataires et la prévention des impayés représentent aujourd’hui une préoccupation constante pour les gestionnaires d’habitats qui doivent trouver des solutions pour aider les locataires à réaliser des économies sur leurs factures d’eau et d’énergie.

Dans ce contexte de réduction de dépenses, HomeFriend accompagne les bailleurs pour digitaliser leur relation avec les locataires et mettre en place des services tels que :

Des travaux gratuits pour diminuer la consommation énergétique :
dans le cadre des Certificats d’Economie d’Energie, HomeFriend offre des services et des produits destinés aux parties communes (rénovation de chaudières, calorifugeage des canalisations) et privatives (hydrorégulateurs, pack d’ampoules LED) de l’habitat social. Ainsi, les consommations énergétiques et les charges sont réduites et les locataires satisfaits car ils réalisent des économies.

Un Accompagnement à la Maîtrise des Consommations Individuelles :
HomeFriend met en place un accompagnement adapté à chaque locataire pour l’aider à réduire ses consommations : visites à domicile, conseils, explications, jeux et « challenges ludiques » entre voisins.

Solutions pour les Communautés de Communes

Les Communautés de Communes acquièrent de nouvelles compétences issues de la loi NOTRe au-delà de l’eau et de l’assainissement.

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Les Communautés de Communes acquièrent de nouvelles compétences issues de la loi NOTRe au-delà de l’eau et de l’assainissement.

HomeFriend aide les nouveaux décideurs à unifier leur Service Client sur les territoires.

Les solutions pour les Opérateurs de Services
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L'équipe HomeFriend

Jean-Marc Monguillet

Président de HomeFriend

Jean-Marc Monguillet rejoint le groupe Veolia (anciennement Groupe Générale des Eaux) en 1994 où il exerce successivement des fonctions dans le Marketing et le Service Client. Il prend ensuite la Direction Générale de différentes entités dont celle de Plein Câble au moment de l’irruption du numérique et de l’Internet Haut Débit. En 2003, il rejoint le Groupe Darty en tant que Directeur du Développement puis Directeur Général des Services. Il crée la Darty Box et pilote le développement de la valeur des services opérateurs. En 2014, il revient chez Veolia comme Directeur de la relation client dans l’eau et sa transformation. Deux ans plus tard, Jean-Marc sera le Président fondateur de HomeFriend, entreprise issue du Groupe Veolia dont l’expertise est focalisée sur l’intelligence client, la relation client et la commercialisation de services dans les secteurs de l’eau et de l’énergie. Jean-Marc est Polytechnicien, Ingénieur des Ponts et Chaussées et diplômé du Massachusetts Institute of Technology (M.I.T.) de Cambridge, USA.

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